Tässä käytännössä kerrotaan, milloin ja miten hyvitykset myönnetään Frasier Fir Candles & Home Scents-verkkokaupassa.
1. Hyvityksen edellytykset
- Tuotteet voidaan hyvittää ilmoitetun palautusajan kuluessa, jos ne ovat käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan.
- Jos tuote saapuu vahingoittuneena, viallisena tai vääränä, voit saada täyden hyvityksen tai uuden tuotteen — ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
- Tietyt tuotteet voivat olla hyvityskelvottomia hygienian tai turvallisuuden vuoksi siltä osin kuin laki sen sallii.
2. Näin pyydät hyvitystä
- Ota meihin yhteyttä osoitteessa ja ilmoita tilausnumerosi sekä syy hyvityspyynnölle.
- Asiakaspalvelumme käsittelee pyyntösi ja vastaa seuraavista vaiheista ilmoitetun vastausajan kuluessa.
- Jos palautus tarvitaan, annamme palautusohjeet. Älä lähetä tuotteita takaisin ilman vahvistusta.
3. Hyvityksen käsittely
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Pankeilta ja maksupalveluntarjoajilta voi kestää vielä muutaman arkipäivän, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.
4. Myöhässä tai puuttuva hyvitys
Jos et ole saanut hyvitystä ilmoitetun käsittelyajan jälkeen, tarkista tilanne ensin pankistasi tai maksupalveluntarjoajaltasi. Jos hyvitys puuttuu edelleen, ota meihin yhteyttä osoitteessa ja ilmoita tilausnumerosi.
5. Tilausten peruuttaminen
Tilauksen voi peruuttaa ja saada täyden hyvityksen ennen sen lähettämistä. Kun tilaus on lähetetty, käytä yllä kuvattua palautusmenettelyä.
6. Kysyttävää
Jos jokin asia ei käy ilmi tästä, tutustu käyttöehtoihimme ja tietosuojakäytäntöömme tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen .