Löydä vastauksia yleisiin kysymyksiin ja opi, miten saat kaiken irti palvelusta Frasier Fir Candles & Home Scents.
Ostokset ja tilaukset
Kuinka teen tilauksen?
Selaa tuotteitamme, valitse haluamasi tuote ja haluamasi vaihtoehdot (koko, väri jne.) ja klikkaa Osta heti tai Lisää ostoskoriin. Suorita osto noudattamalla kassan ohjeita.
Voinko tilata ilman rekisteröitymistä?
Kyllä. Tarjoamme vieraskassan – anna vain sähköpostiosoitteesi kassalla, niin saat tilauksesi päivitykset sähköpostitse. Ilmaisen tilin luominen avaa myös tilaushistorian, tallennetut osoitteet ja erikoistarjoukset.
Mistä näen tilaukseni tilan?
Kirjautuneet käyttäjät voivat siirtyä profiilivalikon kohtaan Omat tilaukset. Vierasasiakkaat voivat seurata tilausta tilausnumeron ja kassalla käytetyn sähköpostiosoitteen avulla.
Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaukseni?
Tilauksen voi peruuttaa tai muuttaa ennen sen lähettämistä. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen ja kerro tilausnumerosi.
Maksut
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Käytössämme on useita luotettavia maksutapoja, kuten yleisimmät luotto- ja pankkikortit, verkkolompakot ja digitaaliset maksuvaihtoehdot. Saatavilla olevat maksutavat näkyvät kassalla sijaintisi mukaan.
Onko maksutietoni turvassa?
Kyllä. Kaikki maksutapahtumat salataan SSL-tekniikalla, emmekä koskaan tallenna täydellisiä maksutietojasi palvelimillemme. Maksut käsitellään luotettavien kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kautta.
Maksuni epäonnistui. Mitä teen?
Tarkista, että maksutietosi ovat oikein ja että tililläsi on riittävästi katetta. Jos ongelma jatkuu, kokeile toista maksutapaa tai ota yhteyttä osoitteeseen .
Toimitus
Minne toimitat?
Toimitusmahdollisuudet ja toimitusajat vaihtelevat toimitusmaan mukaan, ja ne näkyvät kassalla.
Kuinka kauan toimitus kestää?
- Perustoimitus: näkyy kassalla
- Express-toimitus: näkyy kassalla, jos saatavilla
Toimitusaika-arvioihin voivat vaikuttaa tullikäsittely, kuljetusyhtiön viivästykset, juhlapyhät tai syrjäinen sijainti.
Miten voin seurata pakettiani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantanumeron sähköpostitse. Voit seurata tilauksia myös tilisi Omat tilaukset -osiossa.
Palautukset ja hyvitykset
Mikä on palautuskäytäntö?
Jos tuotteesi on palautuskelpoinen, voit pyytää palautusta ilmoitetun palautusikkunan sisällä. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksissaan. Ota yhteyttä aloittaaksesi palautuksen.
Kuinka kauan hyvitys kestää?
Hyväksytyt hyvitykset käsitellään sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen. Pankkien ja maksupalveluntarjoajien käsittelyajat voivat vaihdella.
Tili
Kuinka luon tilin?
Napsauta sivun yläreunassa olevaa Rekisteröidy-painiketta, syötä sähköpostiosoitteesi ja salasana sekä vahvista sähköpostiosoitteesi — siinä menee vain minuutti.
Unohdin salasanani. Miten nollaan sen?
Napsauta kirjautumissivulla Unohditko salasanan? -linkkiä, syötä rekisteröity sähköpostiosoitteesi ja seuraa nollaussähköpostin ohjeita.
Tarvitsetko vielä apua?
Jos et löydä etsimääsi vastausta, ota meihin yhteyttä:
Tukitiimimme vastaa mahdollisimman pian aukioloaikoina.