在此尋找常見問題的答案，並了解如何充分使用 Frasier Fir Candles & Home Scents。
購物與訂單
如何下單？
瀏覽我們的產品，選擇你想要的商品，選定你偏好的選項（尺碼、顏色等），然後點擊立即購買或加入購物車。按照結帳流程完成購買即可。
可以不建立帳戶就下單嗎？
可以。我們支援訪客結帳——只需在結帳時提供你的電郵地址，你將會透過電郵收到訂單更新。建立免費帳戶更可使用訂單紀錄、已儲存的地址及專屬優惠。
如何查看訂單狀態？
已登入的用戶可在個人檔案選單中前往我的訂單。訪客顧客可使用訂單追蹤功能，輸入訂單編號及結帳時使用的電郵即可。
我可以取消或修改訂單嗎？
訂單在出貨前可以取消或修改。請盡快連同你的訂單編號，透過 與我們聯絡。
付款
你們接受哪些付款方式？
我們支援多種可靠的付款方式，包括主要信用卡和扣帳卡、網上錢包及數碼付款選項。可用的付款方式會根據你所在地區在結帳時顯示。
我的付款資訊安全嗎？
安全。所有付款交易均使用 SSL 加密技術，我們亦不會在伺服器上儲存你的完整付款資料。付款均由信譽良好的第三方供應商處理。
付款失敗了，我該怎麼辦？
請確認你的付款資料正確無誤，並且帳戶有足夠餘額。如果問題仍然存在，請嘗試其他付款方式，或透過 與我們聯絡。
運送與配送
你們運送至哪些地區？
運送範圍及配送時間估計因目的地而異，並會在結帳時顯示。
配送需要多長時間？
- 標準運送：結帳時顯示
- 快捷運送：在提供服務的地區於結帳時顯示
配送時間估計可能受海關處理、運輸商延誤、假期或偏遠地區影響。
如何追蹤我的包裹？
訂單出貨後，你會透過電郵收到追蹤編號。你也可以在帳戶的我的訂單部分追蹤訂單。
退貨與退款
你們的退貨政策是甚麼？
如果你的商品符合退貨資格，你可以在指定的退貨期限內申請退貨。商品必須未經使用並保留原有包裝。請透過 與我們聯絡以開始退貨。
退款需要多長時間？
已批准的退款會在我們收到並檢查退回商品後處理。銀行或付款供應商的處理時間可能有所不同。
帳戶
如何建立帳戶？
點擊頁面頂部的註冊，輸入你的電郵及密碼，然後驗證你的電郵——只需一分鐘即可完成。
我忘記了密碼，如何重設？
在登入頁面點擊忘記密碼，輸入你註冊時使用的電郵，然後按照重設電郵中的指示操作。
仍需要協助？
如果你找不到想要的答案，請與我們聯絡：
我們的支援團隊會在辦公時間內盡快回覆。