Hitta svar på vanliga frågor och lär dig hur du får ut mest möjliga av Frasier Fir Candles & Home Scents.
Handla & beställningar
Hur lägger jag en beställning?
Bläddra bland våra produkter, välj den artikel du vill ha, välj dina önskade alternativ (storlek, färg osv.) och klicka på Köp nu eller Lägg i varukorg. Följ sedan kassaprocessen för att slutföra ditt köp.
Kan jag beställa utan att skapa ett konto?
Ja. Vi stöder gästköp – ange bara din e-postadress i kassan så får du orderuppdateringar via e-post. Ett gratis konto ger dessutom tillgång till orderhistorik, sparade adresser och exklusiva erbjudanden.
Hur kontrollerar jag min orderstatus?
Inloggade användare går till Mina beställningar i profilmenyn. Gästkunder kan använda orderspårningen med ordernumret och den e-postadress som angavs i kassan.
Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Beställningar kan avbrytas eller ändras innan de skickas. Kontakta oss på så snart som möjligt med ditt ordernummer.
Betalningar
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi stöder en rad pålitliga betalningsmetoder, bland annat större kredit- och betalkort, plånböcker på nätet och digitala betalningsalternativ. Tillgängliga metoder visas i kassan beroende på din region.
Är mina betalningsuppgifter säkra?
Ja. Alla betalningstransaktioner krypteras med SSL-teknik, och vi lagrar aldrig dina fullständiga betalningsuppgifter på våra servrar. Betalningar hanteras via välrenommerade tredjepartsleverantörer.
Min betalning misslyckades. Vad ska jag göra?
Kontrollera att dina betalningsuppgifter är korrekta och att tillgängliga medel räcker. Om problemet kvarstår kan du prova en annan betalningsmetod eller kontakta oss på .
Frakt & leverans
Varifrån skickar ni?
Tillgänglighet för frakt och leveransuppskattningar varierar beroende på destination och visas i kassan.
Hur lång tid tar leveransen?
- Standardfrakt: visas i kassan
- Expressfrakt: visas i kassan där det är tillgängligt
Leveransuppskattningar kan påverkas av tullhantering, förseningar hos transportören, helgdagar eller avlägsna platser.
Hur kan jag spåra mitt paket?
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan också spåra beställningar under Mina beställningar i ditt konto.
Returer & återbetalningar
Vilken är er returpolicy?
Om din vara är berättigad till retur kan du begära retur inom den angivna returperioden. Varorna måste vara oanvända och i originalförpackning. Kontakta oss på för att påbörja en retur.
Hur lång tid tar en återbetalning?
Godkända återbetalningar behandlas efter att vi har tagit emot och granskat den returnerade varan. Tider hos banker eller betalleverantörer kan variera.
Konto
Hur skapar jag ett konto?
Klicka på Registrera dig högst upp på sidan, ange din e-postadress och ett lösenord och verifiera din e-post – det tar bara en minut.
Jag har glömt mitt lösenord. Hur återställer jag det?
Klicka på Glömt lösenord på inloggningssidan, ange din registrerade e-postadress och följ instruktionerna i återställningsmejlet.
Behöver du fortfarande hjälp?
Om du inte hittar svaret du söker är du välkommen att kontakta oss:
Vårt supportteam svarar så snart som möjligt under kontorstid.