Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre as compras em Frasier Fir Candles & Home Scents.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para encomendar?
Não — o checkout como convidado é suportado. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar moradas e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes do envio. Envie um e-mail para com o número da encomenda o mais rapidamente possível.
3. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As Minhas Encomendas; os utilizadores convidados podem acompanhar as encomendas com o número da encomenda e o e-mail utilizado no checkout.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Suportamos uma variedade de opções de pagamento fiáveis. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout de acordo com a sua região.
5. É seguro pagar em Frasier Fir Candles & Home Scents?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de fornecedores de pagamento reputados. Não armazenamos dados de pagamento completos nos nossos servidores.
6. Foi-me cobrado o pagamento mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não pague novamente. Verifique o seu e-mail (incluindo a pasta de spam) à procura de uma confirmação de encomenda. Se ainda não a encontrar, envie um e-mail para e iremos ajudá-lo.
Envios
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos estimados de entrega são apresentados no checkout de acordo com a sua morada.
8. Quanto tempo demorará a entrega?
- Envio Padrão: apresentado no checkout
- Envio Expresso: apresentado no checkout, quando disponível
A entrega pode demorar mais tempo em zonas remotas ou em épocas de maior procura.
Devoluções e Reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e verificação do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do fornecedor de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da palavra-passe. Como a posso redefinir?
Clique em Esqueceu a Palavra-passe na página de início de sessão, introduza o seu e-mail registado e siga as instruções do e-mail de redefinição.
12. Como posso atualizar o meu perfil ou morada?
Inicie sessão e aceda a Perfil para atualizar as suas informações pessoais, ou a Moradas para gerir as moradas de envio.