Vind antwoorden op veelgestelde vragen en ontdek hoe je het meeste uit Frasier Fir Candles & Home Scents haalt.
Winkelen & bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Blader door ons assortiment, selecteer het product dat je wilt, kies je voorkeursopties (maat, kleur, enz.) en klik op Direct kopen of In winkelwagen. Doorloop het afrekenproces om je aankoop af te ronden.
Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?
Ja. Je kunt als gast afrekenen — geef tijdens het afrekenen gewoon je e-mailadres op en je ontvangt bestelupdates per e-mail. Met een gratis account krijg je ook toegang tot je bestelgeschiedenis, opgeslagen adressen en exclusieve aanbiedingen.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
Ingelogde gebruikers kunnen naar Mijn bestellingen gaan in het profielmenu. Gastklanten kunnen een bestelling volgen met het bestelnummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen kunnen worden geannuleerd of gewijzigd voordat ze worden verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via en vermeld daarbij je bestelnummer.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We ondersteunen een reeks vertrouwde betaalmethoden, waaronder de belangrijkste credit- en betaalpassen, online portemonnees en digitale betaalopties. De beschikbare methoden worden bij het afrekenen getoond op basis van je regio.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Ja. Alle betalingstransacties worden versleuteld met SSL-technologie en we slaan je volledige betaalgegevens nooit op onze servers op. Betalingen worden verwerkt door betrouwbare externe betalingsproviders.
Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?
Controleer of je betaalgegevens correct zijn en of er voldoende saldo op je rekening staat. Als het probleem aanhoudt, probeer dan een andere betaalmethode of neem contact met ons op via .
Verzending & bezorging
Naar welke landen verzenden jullie?
Verzendmogelijkheden en bezorgtijden verschillen per bestemming en worden bij het afrekenen getoond.
Hoe lang duurt de bezorging?
- Standaardverzending: wordt bij het afrekenen getoond
- Expressverzending: wordt bij het afrekenen getoond waar beschikbaar
De verwachte bezorgtijd kan worden beïnvloed door douaneafhandeling, vertragingen van de vervoerder, feestdagen of afgelegen locaties.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code per e-mail. Je kunt bestellingen ook volgen in het gedeelte Mijn bestellingen in je account.
Retouren en terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
Als je artikel in aanmerking komt voor een retour, kun je een retour aanvragen binnen de aangegeven retourtermijn. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Neem contact met ons op via om een retour aan te vragen.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. De termijnen van banken of betaalaanbieders kunnen variëren.
Account
Hoe maak ik een account aan?
Klik bovenaan de pagina op Aanmelden, vul je e-mailadres en een wachtwoord in en verifieer je e-mailadres — het kost maar een minuut.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het resetten?
Klik op Wachtwoord vergeten op de inlogpagina, voer je geregistreerde e-mailadres in en volg de instructies in de reset-e-mail.
Nog hulp nodig?
Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, neem dan contact met ons op:
Ons supportteam reageert zo snel mogelijk tijdens kantooruren.