Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur tes achats chez Frasier Fir Candles & Home Scents.
Commandes
1. Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non — la commande en tant qu'invité est prise en charge. Créer un compte gratuit te permet de suivre tes commandes, d'enregistrer tes adresses et d'accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant son expédition. Écris à avec ton numéro de commande dès que possible.
3. Comment suivre ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent consulter Mes commandes ; les invités peuvent suivre leurs commandes avec le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Paiements
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons une gamme d'options de paiement fiables. Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement selon ta région.
5. Le paiement sur Frasier Fir Candles & Home Scents est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus. Nous ne stockons pas les données de paiement complètes sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?
Ne paie pas à nouveau. Vérifie tes e-mails (y compris le dossier spam) pour trouver une confirmation de commande. Si tu ne la trouves toujours pas, écris à et nous t'aiderons.
Livraison
7. Où livrez-vous ?
La disponibilité, les options et les délais de livraison estimés sont affichés au moment du paiement selon ton adresse.
8. Combien de temps prend la livraison ?
- Livraison standard : affichée au moment du paiement
- Livraison express : affichée au moment du paiement, lorsque disponible
La livraison peut prendre plus de temps pour les zones éloignées ou pendant les périodes de forte affluence.
Retours & remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Tu peux demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
10. Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Les délais de la banque ou du prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
11. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Clique sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisis ton adresse e-mail enregistrée et suis les instructions de l'e-mail de réinitialisation.
12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?
Connecte-toi et va dans Profil pour mettre à jour tes informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer tes adresses de livraison.