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Compras y pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Busca entre nuestros productos, selecciona el artículo que quieras, elige tus opciones preferidas (talla, color, etc.) y haz clic en Comprar ahora o Añadir al carrito. Sigue el proceso de pago para completar tu compra.
¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí. Puedes comprar como invitado: solo tienes que facilitar tu correo electrónico al finalizar la compra y recibirás actualizaciones de tu pedido por email. Crear una cuenta gratuita también desbloquea el historial de pedidos, las direcciones guardadas y ofertas exclusivas.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Si has iniciado sesión, ve a Mis pedidos en el menú de tu perfil. Los clientes que compran como invitados pueden utilizar la opción de seguimiento de pedidos con el número de pedido y el email usado al finalizar la compra.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar o modificar antes de que se envíen. Ponte en contacto con nosotros en lo antes posible con tu número de pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Ofrecemos varios métodos de pago de confianza, incluidas las principales tarjetas de crédito y débito, monederos electrónicos y opciones de pago digital. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según tu región.
¿Está segura mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones de pago están cifradas con tecnología SSL y nunca almacenamos tus datos de pago completos en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores externos de confianza.
Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?
Comprueba que tus datos de pago sean correctos y que dispones de fondos suficientes. Si el problema continúa, prueba con otro método de pago o contacta con nosotros en .
Envíos y entrega
¿A qué lugares enviáis?
La disponibilidad de envío y los plazos de entrega varían según el destino y se muestran al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda la entrega?
- Envío estándar: se muestra al finalizar la compra
- Envío exprés: se muestra al finalizar la compra si está disponible
Los plazos de entrega pueden verse afectados por la tramitación aduanera, los retrasos del transportista, los días festivos o las zonas remotas.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por email. También puedes hacer el seguimiento de tus pedidos en la sección Mis pedidos de tu cuenta.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es la política de devoluciones?
Si tu artículo es apto para devolución, puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Ponte en contacto con nosotros en para iniciar una devolución.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Los plazos pueden variar según el banco o el proveedor de pagos.
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en Regístrate en la parte superior de la página, introduce tu email y una contraseña, y verifica tu email: solo te llevará un minuto.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
Haz clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión, introduce tu email registrado y sigue las instrucciones del correo de restablecimiento.
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