Find svar på almindelige spørgsmål, og lær at få mest muligt ud af Frasier Fir Candles & Home Scents.
Køb og ordrer
Hvordan afgiver jeg en ordre?
Gennemse vores produkter, vælg den ønskede vare, og angiv dine valg (størrelse, farve osv.). Klik derefter på Køb nu eller Læg i kurv, og følg kassen for at gennemføre dit køb.
Kan jeg bestille uden at oprette en konto?
Ja. Vi understøtter gæstebetaling – du skal bare angive din e-mailadresse ved kassen, og så modtager du ordreopdateringer på e-mail. Hvis du opretter en gratis konto, får du desuden adgang til ordrehistorik, gemte adresser og eksklusive tilbud.
Hvordan tjekker jeg min ordrestatus?
Hvis du er logget ind, kan du gå til Mine ordrer i profilmenuen. Gæster kan bruge sporingsfunktionen med ordrenummeret og den e-mail, der blev brugt ved kassen.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Ordrer kan annulleres eller ændres, før de bliver afsendt. Kontakt os så hurtigt som muligt på med dit ordrenummer.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi understøtter en række pålidelige betalingsmetoder, herunder større kredit- og debetkort, online wallets og digitale betalingsmuligheder. De tilgængelige metoder vises ved kassen, afhængigt af din region.
Er mine betalingsoplysninger sikre?
Ja. Alle betalingstransaktioner er krypteret med SSL-teknologi, og vi gemmer aldrig dine fulde betalingsoplysninger på vores servere. Betalinger behandles via anerkendte tredjepartsudbydere.
Min betaling blev ikke gennemført. Hvad skal jeg gøre?
Kontrollér, at dine betalingsoplysninger er korrekte, og at der er dækning på kontoen. Hvis problemet fortsætter, så prøv en anden betalingsmetode, eller kontakt os på .
Forsendelse og levering
Hvor sender I til?
Forsendelsesmuligheder og leveringstider varierer afhængigt af destinationen og vises ved kassen.
Hvor lang tid tager leveringen?
- Standardforsendelse: vises ved kassen
- Ekspresforsendelse: vises ved kassen, hvor det er muligt
Leveringstider kan blive påvirket af toldbehandling, forsinkelser hos transportøren, helligdage eller afsidesliggende områder.
Hvordan kan jeg følge min pakke?
Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer på e-mail. Du kan også følge dine ordrer i sektionen Mine ordrer på din konto.
Returnering og refundering
Hvad er jeres returpolitik?
Hvis din vare kan returneres, kan du anmode om returnering inden for den angivne returperiode. Varer skal være ubrugte og i original emballage. Kontakt os på for at starte en returnering.
Hvor lang tid tager en refundering?
Godkendte refunderinger behandles, når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare. Tidsrummet kan variere afhængigt af banken eller betalingsudbyderen.
Konto
Hvordan opretter jeg en konto?
Klik på Opret konto øverst på siden, indtast din e-mail og en adgangskode, og bekræft din e-mail – det tager kun et minut.
Jeg har glemt min adgangskode. Hvordan nulstiller jeg den?
Klik på Glemt adgangskode på login-siden, indtast din registrerede e-mailadresse, og følg instruktionerne i nulstillingsmailen.
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis du ikke kan finde det svar, du leder efter, så kontakt os:
Vores supportteam svarer så hurtigt som muligt inden for åbningstiden.